Innovative IT-Technologien und Prozesse für Ihren User Helpdesk

Ihr User Helpdesk ist der zentrale Service Desk für die Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen, Handlingsanfragen oder administrativen Aufgabenstellungen. Wir haben die Erfahrung und die Lösungen bereits im First Level eine sehr hohe Erstlösungsrate zu erreichen. Effiziente und moderne Supportprozesse sind ein elementarer Erfolgsfaktor.

Mit mehr als 15 Jahre Erfahrung unterstützen oder übernehmen wir für Unternehmen den Incident Management Prozess für nationale oder internationale Standorte und Applikationen. Unser Ziel für Ihr Unternehmen ist eine Verstärkung des proaktiven Supports und eine Vermeidung von Incident Tickets im First Level.

Leistungen die wir für Sie übernehmen:

- Information, Tests (Testcenter) und Lösungsvorschläge für innovative Technologien
- Neugestaltung und Anpassung von Prozessen
- Beratung, Gestaltung und Weiterentwicklung neuer Systeme im Service Desks
- Service Rollouts und Integrationen
- Operation Services
- Qualitätsmanagement
- Knowledge Management
- SelfHelp Lösungen

Portfolio im einzelnen:

- Wir erstellen neue IT-Konzepte zu innovativen Technologien und Prozessen im User Help Desk
- Neue Technologien werden von uns erkannt, analysiert und bewertet
- Neue Methoden, Standards und Tools werden von uns getestet, vorgeschlagen und ggf. eingeführt
- Wir übernehmen Ihre Evaluierungsprojekte und begleiten diese
- Wir erarbeiten unterschiedliche Szenarien und erarbeiten Empfehlungen für strategische Managemententscheidungen
- Erstellung von Konzepten zum Einsatz von künstlicher Intelligenz am Service Desk
- Erstellung von Konzepten zum Einsatz von Intelligent Agents im Service Desk

Dabei werden von unseren BI Experten innovative Trends am IT-Markt und Ihre Anforderungen aus dem Incident Management Prozess berücksichtigt. Die Planung und Realisierung von neuen IT-Systemen ist von uns auf die Bereiche künstliche Intelligenz, Intelligent Agents, Data Analytics und die Digitalisierung des Knowledge Managements fokussiert.

Wir liefern Analysen und Bewertungen von Daten, die von unseren Reporting Experten aus Big Data Algorithmen und Data Science Lösungen generiert werden. Die konzeptionelle Integration in das bei Ihnen vorhandene Data Warehouse und Reporting wird von unseren Experten konzeptionell entworfen, dokumentiert und umgesetzt.

Neue Client Architekturen, Applikationen und Endgeräte werden von unseren Spezialisten aus dem Blickwinkel Ihres Unternehmens getestet, proaktive Maßnahmen werden adressiert und Supportdokumente werden abgeleitet. Ihre Supportdokumente werden von unseren Operation Teams inhaltlich optimiert und konzeptionell für den Einsatz von künstlicher Intelligenz, Intelligent Agents und Predictive Support konzipiert und erstellt. Das Ziel ist die Erhöhung der Effizienz am Service Desk.

Unsere IT Experten haben jahrelange Erfahrungen im IT Service Desk Umfeld und selbstverständlich ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung.

Wir haben die Erfahrung und spezifischen Kenntnisse für Ihre Anforderungen:
- Fundierte IT-Kenntnisse und Projekterfahrung
- Fachliches Wissen und Projekterfahrung zu Big Data und Data Science, Intelligent Agents, Bots und künstliche Intelligenz
- Verschiedene Experten mit Erfahrungen im Service Desk, insbesondere zum Incident Management Prozess, fachliches Wissen zu ITIL und mit ausführlicher Erfahrung in der Gestaltung von Serviceprozessen

Sprachkenntnisse: Deutsch und Verhandlungssichere Englischkenntnisse. Weitere Sprachen sind ebenfalls möglich.