Unsere, für Sie eingerichtete “myservicedesk.de“ Hotline steht Ihren Mitarbeitern bei den vielfältigsten IT Störungen (Incidents) und IT Service Requests zur Verfügung.
IT Störungen erfolgen über eine zentrale Telefonnummer, per E-Mail oder über Webtickets.
Welchen Modus Sie wünschen bestimmen Sie: PAY-PER-CALL oder PAY-PER-TICKET?
Die Anforderungen und Service-Levels werden individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt und angeboten.
Transparenz bedeutet Vertrauen.
“Arbeitsschritte werden für Sie messbar, unsere Leistungen nachvollziehbar“
Unsere interne Reportingabteilung erstellt Ihnen detaillierte und nachvollziehbare Auswertungen, die einerseits die jeweiligen Serviceperioden darstellen und andererseits wichtige Informationen darüber geben, wie sich Prozesse und Strukturen verbessern lassen.
Service Desk SPOC (Single Point of Contact)
“Ein Ansprechpartner und alle IT Leistungen aus einer Hand!" - Service, wie Sie ihn sich wünschen!
Unsere Mitarbeiter verfügen über das Know-how für eine kompetente Störungsbeseitigung. Service Requests werden professionell qualifiziert und gemäß Ihren Vorgaben abgearbeitet.
Bei Bedarf werden Störungen per Fernwartung schnell behoben. Über ein webbasiertes Trouble Ticket System werden Anfragen und Störungen dokumentiert.
Unsere Leistungen
- Qualifizierter IT Support
- Hohe Erstlösungsrate
- Webbasiertes Trouble Ticket System
- Garantierte SLAs
- Auf Wunsch 24 Stunden Service
- Qualifizierte Weiterleitung von Incidents
- Steuerung von 2nd Level Einheiten
- Fernwartungen und Remote Support
Im Rahmen von Kundenzufriedenheitsmessung können die für Sie relevanten Daten von Ihren Kunden in Erfahrung gebracht werden, bzw. lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und können auf deren Bedürfnisse schneller reagieren.
Alle Leistungen können standardmäßig in Deutsch und Englisch angeboten werden. (Weitere Sprachen auf Anfrage möglich)
|
